Evidências registradas. Revisão humana.
Como funciona uma disputa aqui
Em outras plataformas, a mediação é lenta, opaca e "a empresa sempre fica do lado do cliente". Aqui as partes acompanham o registro de evidências e a resolução financeira precisa corresponder ao que foi decidido.
1. Abertura
Uma parte elegível abre a disputa pelo contrato. Novas liberações automáticas ainda não executadas são bloqueadas enquanto o caso estiver aberto.
2. Resposta da outra parte
A outra parte é notificada para apresentar sua versão e evidências. As atualizações ficam visíveis no histórico do caso.
3. Evidências — timeline auditável
Tudo entra numa timeline imutável que as DUAS partes veem por igual: comentários, links, prints, entregas. Nada pode ser editado ou apagado depois — o registro é permanente.
4. Revisão e resolução financeira
A equipe analisa a timeline e registra a justificativa. Reembolso, liberação ou divisão só são tratados como concluídos depois da confirmação financeira correspondente.
Nossos compromissos
- Decisão humana declarada — nenhuma disputa é resolvida (nem conta banida) por decisão automática sem revisão de uma pessoa.
- Timeline imutável — evidências e decisões ficam registradas permanentemente, com autor e horário.
- Estado financeiro visível — uma decisão não aparece como paga ou reembolsada antes da confirmação do movimento correspondente.